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桐城市12315消费者申诉举报
中心调解程序
一、热情接待。问清基本情况；
二、认真登记。登记内容包括：（1）投诉方和被投诉方的姓名、名称、地址、联系电话、邮政编码等；（2）投诉要求、理由及相关的事实依据（文字要言简意赅、事实和要求清楚明了，对缺少凭证和情况不明的投诉应及时通知投诉人，待补齐所需材料后受理，对不符合受理范围的投诉，应及时将不受理的原因及法律法规条款告知消费者）；（3）投诉日期；（4）经办人。
三、调解纠纷。纠纷调解可采用三方通话、当面调解、现场调解等多种形式。
四、梳理分解。按照属地原则，中心对消费者的投诉、举报进行梳理分解，指定管辖机构。
五、信息归档。所有投诉和举报均应在规定的期限内收集处理结果，记录在案，归档备查。

桐城市12315消费者申诉举报中心

工作制度
一、不得违反法律法规的规定，做到依法行政，按程序办事。
二、不得违反中心的规章制度，做到按章办事，一切行动听指挥。
三、不得以权谋私，敲诈勒索，做到清正廉洁。
四、不得粗暴对待投诉人员，做到热情礼貌，周到耐心。
五、不得无故推诿、拖延投诉、做到有诉必应。

桐城市12315消费者申诉举报中心
值班制度
一、忠于职守、认真做好接待工作、并认真做好登记。
二、中心实行24小时值班制，值班人员要提前10分钟到岗，并严格交接班手续。
三、值班人员必须着装整齐，坚守岗位。
四、遇紧急情况，值班人员必须在15分钟内到达现场。
五、接举报必须及时向指挥长汇报，并根据属地管辖的原则，迅速指派有关单位予以查处。

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